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민원 접수 방법

아래 어느 경로로든 접수하실 수 있으며, 접수 경로와 관계없이 동일한 절차에 따라 처리됩니다.

금융감독원 또는 보험회사를 통해 접수된 민원도 동일한 절차에 따라 처리됩니다.

Process

처리 절차

민원은 다음 7단계에 따라 처리됩니다.

1. 접수전화 · 온라인 · 이메일 또는 금융감독원 · 보험회사를 통해 민원을 접수합니다.
2. 등록 및 보고접수 즉시 민원관리대장에 등록하고 금융소비자보호 총괄책임자에게 보고합니다.
3. 사실확인청약서 · 약관 · 상품설명자료 · 상담이력 · 통화녹취 등 객관적인 자료를 확인하며, 필요한 경우 담당 설계사로부터 소명 자료를 받습니다.
4. 처리방안 결정확인된 사실관계를 바탕으로 관계 법령, 약관 및 회사의 내부통제기준에 따라 처리방안을 결정합니다.
5. 회신사실확인 결과와 그 근거, 처리방안을 포함하여 고객님께 회신해 드립니다.
6. 기록 보관처리 결과와 관련 자료를 민원관리대장에 기록하고 보관합니다.
7. 사후관리반복되는 민원 유형을 분석하여 재발방지 대책을 수립하고, 임직원 및 설계사 교육에 반영합니다.

Reply

회신 안내

회신 내용은 고객님께서 이해하기 쉬운 용어로 작성하며, 처리 결과의 근거를 명시적으로 제시합니다.

Record

기록 보존

• 민원관리대장, 사실확인 자료, 회신문, 상담이력 등 민원 처리 기록은 5년 이상 보관합니다.
• 보관 자료는 회사의 개인정보처리방침에 따라 안전하게 관리됩니다.

External

처리 결과에 동의하기 어려운 경우

회사의 처리 결과에 동의하기 어려우신 경우, 아래 기관에 분쟁조정 또는 민원을 신청하실 수 있습니다.